Considerando que, para que os controles gerenciais nos processos da entidade sejam eficazes é necessário antes saber quais as expectativas dos consumidores em relação ao produto que a empresa está criando ou fornecendo, analise o contexto a seguir: João foi numa loja e adquiriu um televisor, mas se decepcionou com a compra porque o produto não atendia as especificações, ou seja, o que o cliente recebeu não estava de acordo com o que lhe foi prometido. Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde ao fator crítico de sucesso que João buscava, mas não encontrou, o que o fez se decepcionar com a compra:
A alternativa correta é C - Qualidade.
Fatores críticos de sucesso são elementos que são necessários para uma organização ou projeto atingir sua missão. No caso de João, ele esperava que o televisor que ele comprou tivesse qualidade, ou seja, que atendesse às especificações que lhe foram prometidas. No entanto, o produto que ele recebeu não atendia às suas expectativas, o que o fez se decepcionar com a compra.
As demais alternativas não são corretas porque não correspondem à expectativa de João em relação ao televisor.
- Serviço e atendimento são fatores críticos de sucesso importantes para os clientes, mas não são os únicos fatores que eles levam em consideração na hora de tomar uma decisão de compra.
- Tecnologia também é um fator importante, mas não é o único fator que determina a qualidade de um produto.
- Custo é um fator importante a ser considerado, mas não é o único fator que determina a satisfação do cliente.
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